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【315曝光】“HIGO” 商品质量问题售后困难

作者：来源：发布时间：2019年03月04日 16:24:56

(网经社讯)2019年2月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“HIGO”的投诉，称商品质量问题，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

刘女士于2017年3月11日在“HIGO”电商平台购买了两条YSL圣罗兰羊毛围巾，订单号为226887204590079955。

刘女士在“HIGO”电商平台购买了两条YSL圣罗兰羊毛围巾，合计人民币665元。到货后发现没有正规厂家标签、小票、洗标等，而且做工粗糙，手感极差，要申请退货，才知道该平台并没设置任何客户售后通道。一直协商沟通维权无果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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